Politique de remboursement
POLITIQUE DE LIVRAISON ET DE RETOUR
Dernière mise à jour : 19 avril 2026
1. ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Union Européenne, Royaume-Uni, Suisse et États-Unis.
2. DÉLAIS DE LIVRAISON
- France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
- Union Européenne : 5 à 8 jours ouvrés
- Royaume-Uni, Suisse, États-Unis : 7 à 12 jours ouvrés
Les délais indiqués sont des délais moyens. Ils peuvent varier en période de forte affluence. Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
3. FRAIS DE LIVRAISON
- France métropolitaine : 6,90 € — offerts dès 150 € d'achat
- Union Européenne : 9,90 € — offerts dès 200 € d'achat
- Royaume-Uni, Suisse, États-Unis : 19,90 € — taxes et droits de douane à la charge du destinataire
4. SUIVI DE COMMANDE
Un email de confirmation est envoyé dès l'expédition, contenant un numéro de suivi et un lien vers le transporteur.
5. RETOURS
Vous disposez de trente (30) jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article. L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage et sa pochette d'origine.
Pour initier un retour, écrivez à contact@maisonselia.com en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous communiquerons l'adresse de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, erreur d'expédition).
6. REMBOURSEMENTS
Le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés après réception et vérification de l'article retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
7. ÉCHANGES
Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour obtenir un autre article ou une autre couleur, vous devez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.
8. ARTICLES DÉFECTUEUX
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous sous 7 jours à contact@maisonselia.com avec photos à l'appui.
9. CONTACT
Email : contact@maisonselia.com
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